Política de reembolso

En Vitavit, nos comprometemos a ofrecerte suplementos y vitaminas de la más alta calidad para respaldar tu Bienestar Consciente. Entendemos que pueden surgir dudas o inconvenientes con tu pedido, por lo que hemos diseñado una política clara, justa y adaptada a la normativa y realidad logística de Venezuela.

1. Plazo de Elegibilidad

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 5 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste o retiraste tu producto. Si han transcurrido más de 5 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Producto para Devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos nutricionales y vitaminas destinados al consumo humano), somos muy estrictos con las medidas de salubridad y control de calidad. Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • En caso de entregas por delivery en Caracas, el cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo frente al repartidor; una vez aceptado y firmado el recibido, no se aceptarán reclamaciones por daños externos en el envase.

  • Sellos de seguridad: Se acepta que el envase haya sido abierto (por ejemplo, para inspeccionar el producto), tanto el sello externo/precinto y el sello interno de aluminio/inducción bajo la tapa).

  • Estado del envase: El frasco o envase principal no debe presentar signos de golpes, roturas, abolladuras o deterioro causado por un mal manejo posterior a la entrega.

  • Porcentaje de contenido: No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos si el producto muestra un consumo superior a 5% de su contenido total.

  • Comprobante: Es indispensable presentar el recibo, número de orden o comprobante digital de compra en Vitavit.

3. Productos Exentos de Devolución

Por razones de salud pública, seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Productos que muestren evidencia de manipulación indebida o almacenamiento inadecuado luego de haberlo recibido (exposición directa a fuentes de calor o humedad extrema).

  • Tarjetas de regalo o cupones digitales de Vitavit.

  • Artículos en liquidación o con descuento final por fecha de corta caducidad (indicados expresamente al momento de la compra).

4. Motivos Válidos para Devolución o Cambio

Solo procesaremos cambios o reembolsos directos bajo las siguientes circunstancias imputables a nuestra operación:

  • Producto defectuoso de fábrica: Empaque roto de origen, cápsulas con alteraciones visibles antes consumirse, o fallas en el lote.

  • Error en el despacho: Si recibiste un producto diferente al que compraste en nuestra tienda online de vitavit.shop

5. Proceso de Envío de la Devolución (En Venezuela)

Si tu caso cumple con los requisitos y deseas solicitar una devolución:

  1. Escríbenos a contacto.vitavit@gmail.com y al WhatsApp indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías claras del producto (evidenciando el por qué de la devolución).

  2. Una vez evaluado y aprobado tu caso por nuestro equipo, procederemos a hacer el cambio si cumple con estas normativas.

6. Evaluación y Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestra dirección en Caracas, procederemos a realizar una inspección física de los sellos y el contenido.

  • Te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción y el dictamen de aprobación o rechazo de tu solicitud.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente y a través del mismo banco o canal de pago. descontando los costos operativos de envío si aplican. El tiempo de procesamiento interno y reflejo en tu cuenta puede tomar entre 3 a 7 días hábiles bancarios.

  • Si el producto llega con rotos de parte del cliente, con más del 5% de consumo o fuera del plazo de los 5 días, la devolución será rechazada automáticamente y el producto quedará disponible para ser comprado nuevamente por el cliente en la página web de Vitavit.